Política de privacidad

Groomie es una plataforma operada por [Pendiente: razón social], con RUC [Pendiente: RUC] y domicilio en [Pendiente: domicilio]. Puedes escribirnos a [Pendiente: correo de contacto].

Esta política aplica al sitio groomie.lat, al panel de administración y al asistente de WhatsApp que los negocios conectan a la plataforma.

Tratamos datos de dos grupos de personas, y nuestro rol es distinto en cada caso:

• Negocios: las peluquerías y las personas que administran su cuenta en el panel. Para estos datos, Groomie es el responsable del tratamiento.
• Clientes finales: las personas que escriben al WhatsApp de un negocio, reservan una cita o registran un reclamo. Cada negocio decide cómo atiende a sus clientes y para qué usa sus datos, por lo que es el responsable de ese tratamiento. Groomie actúa como encargado: trata esos datos por cuenta del negocio y según su configuración.

Si eres cliente final y quieres consultar o ejercer tus derechos, te recomendamos dirigirte primero al negocio con el que hablaste. También puedes escribirnos y colaboraremos con el negocio para atender tu solicitud.

De los negocios

• Cuenta: nombre y correo electrónico. La contraseña y el inicio de sesión los gestiona nuestro proveedor de autenticación; Groomie no tiene acceso a tu contraseña.
• Configuración del negocio: nombre comercial, modalidad de atención (en tienda o a domicilio con Pet-Movil), zona horaria, logo, horarios, servicios y precios.
• Equipo y movilidades: nombres de los groomers y su correo si lo registras, las movilidades y las zonas de cobertura que dibujas en el mapa.
• WhatsApp: el número que conectas y el estado de la conexión.
• Suscripción y cobros: el plan contratado y su estado. Si activas los cobros a tus clientes o la emisión de comprobantes, también las credenciales de tu cuenta de pagos, tu RUC, razón social y domicilio fiscal.
• Datos técnicos: registros necesarios para operar y proteger el servicio, como la dirección IP, el navegador y la fecha de acceso.

De los clientes finales

• Contacto: número de WhatsApp y nombre.
• Conversación: los mensajes que envías al negocio, incluidos audios, que se transcriben automáticamente para entenderlos, e imágenes.
• Mascota: nombre, peso aproximado, tipo de pelaje y servicios solicitados.
• Citas: fecha, hora, servicio, precio y estado.
• Servicio a domicilio (Pet-Movil): la ubicación que compartes por WhatsApp y la dirección escrita. Se usan para confirmar que el negocio llega a tu zona y para que su equipo pueda llegar.
• Foto de la mascota: solo si el negocio activó esta función. La imagen se analiza para comparar el tamaño y el pelaje con lo que indicaste y no se guarda; solo se conserva el resultado del análisis.
• Reclamos: nombre, teléfono, correo si lo indicas, asunto y detalle.
• Pagos y comprobantes: cuando un negocio cobra en línea, el pago con tarjeta lo procesa directamente la pasarela de pagos y Groomie no almacena los datos de tu tarjeta. Para emitir boletas o facturas se usan los datos que exige la normativa tributaria.

• Prestar el servicio: responder por WhatsApp, cotizar, mostrar horarios disponibles, agendar, reprogramar y registrar citas.
• Verificar la cobertura del servicio a domicilio a partir de la ubicación compartida.
• Avisar al negocio en tiempo real de nuevas citas y reclamos, y permitir que una persona de su equipo tome la conversación cuando haga falta.
• Gestionar las cuentas, las suscripciones y el acceso al panel.
• Procesar pagos y emitir comprobantes electrónicos cuando el negocio lo activa.
• Dar soporte, mantener la seguridad del servicio y prevenir usos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no usamos las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial propios.

Las respuestas del asistente de WhatsApp se generan automáticamente con modelos de inteligencia artificial, a partir de la configuración del negocio: sus servicios, precios, horarios y zonas de cobertura. El asistente puede equivocarse. Por eso los precios que informa son referenciales, y el negocio puede pausarlo y atender la conversación en persona en cualquier momento.

El asistente no toma decisiones con efectos jurídicos sobre ti. El análisis de la foto de la mascota es solo orientativo y nunca impide agendar una cita.

Compartimos datos solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, y únicamente en la medida necesaria:

• Clerk: autenticación de usuarios y gestión de suscripciones.
• OpenAI: generación de las respuestas del asistente, transcripción de audios y análisis de fotos de mascotas.
• WhatsApp (Meta): los mensajes viajan por WhatsApp y también están sujetos a sus propias políticas.
• Proveedores de infraestructura: alojamiento de la aplicación, base de datos, almacenamiento temporal, automatización de mensajes y conexión con WhatsApp.
• Ably: envío de avisos en tiempo real al panel. Solo recibe el tipo de aviso, un identificador y un nombre.
• Niubiz: procesamiento de pagos con tarjeta, cuando el negocio cobra en línea.
• APIs Perú: emisión de comprobantes electrónicos, cuando el negocio la activa.
• OpenStreetMap: los mapas del panel se descargan desde sus servidores cuando se dibujan las zonas de cobertura.

También podemos entregar datos a las autoridades competentes cuando la ley lo exija.

Varios de estos proveedores procesan datos fuera del Perú, principalmente en Estados Unidos. Realizamos estas transferencias solo con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección y dentro de lo que permite la normativa peruana de protección de datos personales.

• Cuenta y configuración del negocio: mientras la cuenta esté activa.
• Datos de trabajo de una conversación, como la ubicación validada o los servicios cotizados: se borran al agendar la cita o, como máximo, a las 2 horas. El asistente solo usa los mensajes recientes de cada conversación.
• Registros técnicos del procesamiento de mensajes: por un tiempo limitado, para diagnosticar fallas.
• Citas, reclamos y demás datos de clientes finales: mientras el negocio mantenga su cuenta o hasta que solicite su eliminación.
• Fotos de mascotas: no se almacenan.
• Comprobantes y registros exigidos por ley: durante los plazos que establezca la normativa aplicable, como la tributaria.

Cuando un negocio solicita cerrar su cuenta, desactivamos su acceso y su asistente, y eliminamos o anonimizamos sus datos en un plazo razonable, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.

• Conexiones cifradas mediante HTTPS.
• Separación de la información de cada negocio: los datos de un negocio no se mezclan con los de otro.
• Acceso al panel solo con una sesión autenticada.
• Credenciales de alcance limitado para las integraciones: por ejemplo, los avisos en tiempo real solo permiten recibir los del propio negocio.

Ningún sistema es completamente infalible. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, lo comunicaremos conforme a la normativa aplicable.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a [Pendiente: correo de contacto]. Indica tu nombre, el derecho que quieres ejercer y, si eres cliente final, el negocio con el que interactuaste. Podremos pedirte información para verificar tu identidad.

Responderemos dentro de los plazos que establece la normativa. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Usamos solo las cookies y el almacenamiento del navegador necesarios para iniciar sesión, mantener tu sesión segura y recordar preferencias de la interfaz. No usamos cookies de analítica ni de publicidad.

La plataforma está dirigida a negocios y las cuentas deben crearlas personas mayores de 18 años. Si un negocio atiende a clientes menores de edad, le corresponde cumplir los requisitos legales aplicables.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, lo avisaremos a los negocios por correo o dentro del panel.

• Razón social: [Pendiente: razón social]
• RUC: [Pendiente: RUC]
• Domicilio: [Pendiente: domicilio]
• Correo: [Pendiente: correo de contacto]