Términos y condiciones

Groomie es operada por [Pendiente: razón social], con RUC [Pendiente: RUC] y domicilio en [Pendiente: domicilio] (en adelante, “Groomie”). Si usas la plataforma en nombre de un negocio, declaras que tienes facultades para aceptar estos términos en su nombre.

• Negocio: la peluquería o empresa que contrata Groomie.
• Usuario: la persona que accede al Panel en nombre del Negocio.
• Cliente final: la persona que contacta al Negocio por WhatsApp o reserva uno de sus servicios.
• Panel: el área de administración de la plataforma en groomie.lat.
• Asistente: el sistema automático que atiende a los clientes finales por WhatsApp.

Groomie ofrece:

• Un Panel para gestionar la agenda, el equipo, los servicios y precios, las movilidades y sus zonas de cobertura, los reclamos y las conversaciones que requieren atención humana.
• Un Asistente de WhatsApp que conversa con los clientes finales, cotiza servicios, consulta horarios disponibles y agenda o reprograma citas.
• Avisos en tiempo real de nuevas citas y reclamos.
• Integraciones opcionales para cobrar en línea y emitir comprobantes electrónicos.

Cada Negocio elige su modalidad de atención: en tienda o a domicilio con Pet-Movil. Podemos mejorar, modificar o retirar funciones; si un cambio afecta de forma relevante el servicio contratado, lo avisaremos con una anticipación razonable.

• Para usar el Panel debes crear una cuenta con datos verdaderos y mantenerlos actualizados.
• Después de contratar un plan configuras tu negocio: su nombre y su modalidad de atención.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas un acceso no autorizado.
• Actualmente cada cuenta corresponde a un Negocio y a un usuario administrador.

• El acceso al Panel requiere un plan de pago activo. Los planes, precios y condiciones vigentes se muestran en el sitio al momento de contratar.
• Los pagos de la suscripción se procesan a través de nuestro proveedor de suscripciones y su pasarela de pagos. Groomie no almacena los datos de tu tarjeta.
• Si la suscripción vence, se cancela o el pago no se completa, el acceso al Panel se suspende hasta que se regularice. Tu información se conserva según la Política de privacidad.
• Podemos modificar los precios de los planes. Los cambios aplicarán desde el siguiente periodo de facturación y se informarán con anticipación.
• Las condiciones de cancelación y reembolso son las que se informan al contratar el plan, sin perjuicio de los derechos que reconoce la ley.

• El Negocio conecta su propio número escaneando un código QR, del mismo modo en que se vincula WhatsApp en otro dispositivo. Esta conexión no utiliza la plataforma oficial de WhatsApp Business (API).
• WhatsApp puede limitar, suspender o bloquear un número según sus propias políticas, por ejemplo ante reportes de usuarios o un volumen de mensajes inusual. Groomie no controla esas decisiones ni responde por la pérdida del número, de sus contactos o de su historial. Recomendamos usar un número dedicado al negocio.
• El Negocio es titular del número, debe cumplir los términos y políticas de WhatsApp y es responsable de los mensajes que se envían a sus clientes.
• El Asistente responde a quienes escriben al Negocio y no debe usarse para enviar mensajes masivos o no solicitados.

• El Asistente genera sus respuestas con inteligencia artificial a partir de la información que configura el Negocio. Puede cometer errores o interpretar mal un mensaje.
• El Negocio es responsable de mantener actualizados sus servicios, precios, horarios, equipo, movilidades y zonas de cobertura: las cotizaciones y las citas se basan en esa información.
• Los precios que informa el Asistente son referenciales. El precio final puede ajustarse según las condiciones en que llegue la mascota.
• El Negocio debe revisar su agenda y puede pausar el Asistente en cualquier conversación para atenderla personalmente.
• La cobertura del servicio a domicilio se determina con las zonas que dibuja el Negocio y la ubicación que comparte el cliente final.
• El análisis de fotos de mascotas, cuando está activado, es orientativo y no reemplaza la evaluación del Negocio.

• Atención a sus clientes: el Negocio presta el servicio de grooming, fija sus precios y responde ante sus clientes finales por la atención, los pagos, las cancelaciones y los reclamos, incluidas sus obligaciones sobre el Libro de Reclamaciones.
• Datos personales: el Negocio es responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales, debe informarles sobre ese tratamiento y contar con una base legal adecuada. Groomie trata esos datos como encargado, por cuenta del Negocio.
• Cobros y comprobantes: si activa los cobros en línea o la facturación electrónica, el Negocio es responsable de su contrato con la pasarela de pagos, de sus credenciales y de sus obligaciones tributarias ante la SUNAT.
• Contenido: el Negocio garantiza que tiene derecho a usar el logo, los textos y las imágenes que sube a la plataforma.

• Enviar spam o mensajes masivos no solicitados.
• Usar la plataforma para actividades ilegales, engañosas o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros negocios, o eludir los controles de acceso o de pago.
• Copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al software.
• Sobrecargar o interferir con el funcionamiento del servicio.
• Revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita de Groomie.

Trabajamos para que Groomie esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que el servicio funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber mantenimientos o fallas, incluidas las de servicios de terceros de los que dependemos, como WhatsApp y los proveedores de inteligencia artificial, autenticación, pagos e infraestructura.

Brindamos soporte en español por los canales informados en el sitio.

El software, la marca Groomie y los contenidos del sitio pertenecen a Groomie o a sus licenciantes. Mientras tu plan esté vigente, te otorgamos un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible.

Los datos y contenidos que carga el Negocio siguen siendo suyos. El Negocio autoriza a Groomie a usarlos únicamente para prestar el servicio.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

En la medida en que lo permita la ley, Groomie no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de citas o de clientes, ni por daños derivados de:

• información incorrecta o desactualizada configurada por el Negocio;
• errores del Asistente que el Negocio pudo detectar revisando su agenda;
• restricciones o bloqueos de WhatsApp sobre el número del Negocio;
• fallas de servicios de terceros.

La responsabilidad total de Groomie frente al Negocio se limita al monto que este haya pagado por el servicio durante los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa inexcusable.

• El Negocio puede cancelar su suscripción en cualquier momento, según las condiciones de su plan.
• Groomie puede suspender o cerrar una cuenta si se incumplen estos términos, si hay falta de pago o si su uso pone en riesgo el servicio, a otros negocios o a terceros. Salvo casos urgentes, avisaremos antes.
• Al terminar, el acceso al Panel y el Asistente dejan de estar disponibles, y la información se trata según la Política de privacidad.

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y avisaremos a los negocios de los cambios relevantes. Seguir usando la plataforma después de su entrada en vigencia implica su aceptación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

• Razón social: [Pendiente: razón social]
• RUC: [Pendiente: RUC]
• Domicilio: [Pendiente: domicilio]
• Correo: [Pendiente: correo de contacto]